6月8日消息，腾讯日前发布《“视频号小店运费险”服务指南》，表明千呼万唤的视频号运费险正式上线。“视频号小店运费险”是由视频号小店商家付费，赠送给视频号小店用户的保险。开通运费险后，当用户在约定的期间内进行退换货时，可获得一定的运费损失赔偿。开通运费险时，商家需预充值保费，保险在商品发货时自动生效，并自动扣除保费。

(资料图片)

服务保障的内容包括保障责任、理赔次数、保障时长、保障区域、保障商品类目。具体来看，发生退货时，提供上门取件服务（首公斤免费）或现金赔偿，赔偿金额以保单载明为准；一笔购物订单投保一个保单，一个保单仅理赔一次，一次快递仅可用于一笔保单理赔。保障时长为商家发货后90个自然日，不支持续保；保障区域为中国境内（不含港澳台地区）；保障商品类目为《“视频号小店服务功能”支持类目一览》，实际以系统设置为准。若商品存在特殊性不支持运费险，商家可通过小店后台-商品管理进入商品编辑页面对单个商品进行调整。

截自腾讯《“视频号小店运费险”服务指南》

商家付费方式为商家预充值。每笔购物订单生成时从充值余额中冻结对应保费，该订单发货时再将冻结余额正式划拨至保险公司指定账户。目前提供扫码支付、公对公银行转账两种方式进行充值。

保险公司向商家收费的规则采用动态定价。保险公司根据每个商家经营商品属性、退换货率、赔付情况综合厘定每一笔订单的运费险保险费。保费会实时发生变动，报价适用于当前下单的购物订单并以此保费冻结对应金额，在商家发货时会正式进行划扣。

商家首次投保退运险时，保险公司根据经营商品类目确定每一笔订单的保险费，目前共分为5档，保费从0.34—1.12元不等，其中服饰内衣、鞋靴和珠宝首饰的单笔保费为1.12元，家纺、玩具、家具、数码、户外用品等为0.98，美妆和个护等为0.74。

档商家投保满15个自然日的保单超过500笔时，保险公司将根据风险率、平均赔付金额等确定每笔订单的保险费，基准保费最高为7.62，对应风险率为49%-50%（超过50%将不再保险）。

截自腾讯《视频号小店退运险费率表》

保险公司向买家赔付的方式：若用户退货方式为“上门取件”，对于提供服务保障的订单，运费险可抵扣首公斤运费，用户仅需支付超出部分费用。需要注意的时，仅限通过视频号小店售后流程中的上门取件入口提交，不支持自行联系快递公司下单寄件。

若用户退货方式为“自行寄回”，保险公司会通过转账到微信零钱的方式支付一次现金赔偿，赔偿金额在投保时根据保险标的相关条件确定，故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

赔付流程为商家发货-用户发起退/换货申请-商家同意申请-用户退货并上传物流信息-商家确认收货后系统自动发起的理赔-72小时后运费赔付金额到账。

图源：腾讯《“视频号小店运费险”服务指南》

关键词：